Chính Sách Đổi Trả | Tuấn Biker Hà Nội

TUẤN BIKER HÀ NỘI hỗ trợ đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ). Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua kênh online chính thức của TUẤN BIKER.

Sản phẩm không bị lỗi

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đủ điều kiện quy định bên dưới.

Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về TUẤN BIKER. Khi sản phẩm được chấp nhận, TUẤN BIKER áp dụng hình thức đổi hàng hoặc cấp mã mua hàng — không hoàn tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào. Giá trị mã mua hàng tương ứng với giá trị sản phẩm được chấp nhận, không bao gồm phí vận chuyển ban đầu.

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật xuất phát từ nhà sản xuất, khách hàng không cần chi trả phí vận chuyển khi gửi về TUẤN BIKER.

Khi sản phẩm được xác nhận lỗi và chấp nhận đổi trả, TUẤN BIKER áp dụng hình thức đổi hàng hoặc cấp mã mua hàng có giá trị tương đương. Không áp dụng hoàn tiền mặt.

Quy định đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm

• Mỗi hóa đơn chỉ được thực hiện đổi trả 01 lần.
• Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. TUẤN BIKER không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
• Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng; còn nguyên đầy đủ tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm ban đầu.
• Vui lòng xuất trình hóa đơn gốc khi thực hiện đổi trả. Không chấp nhận hóa đơn COPY.
• Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sự cố khi nhận hàng, vui lòng liên hệ TUẤN BIKER trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Khuyến nghị quay video mở hộp ngay khi nhận hàng. Video là căn cứ quan trọng giúp xử lý yêu cầu đổi trả nhanh hơn.
• Hàng giảm giá, hàng khuyến mãi, sản phẩm kèm ưu đãi và phụ kiện lẻ không áp dụng chính sách đổi trả.
• Sản phẩm không được chấp nhận đổi trả sẽ được gửi lại cho khách hàng. Phí vận chuyển chiều về do khách hàng chịu.
• TUẤN BIKER và nhà sản xuất có quyền đưa ra quyết định cuối cùng trong các trường hợp cần thẩm định sản phẩm.

Quy định riêng đối với xe đạp Trek

• Xe đạp Trek chỉ được chấp nhận đổi khi chưa sử dụng ngoài đường, còn nguyên toàn bộ linh kiện và phụ kiện theo cấu hình gốc.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xử lý theo chính sách bảo hành Trek chính hãng, không áp dụng quy trình đổi trả thương mại thông thường.
• Không áp dụng đổi trả cho xe đã lắp ráp tùy chỉnh, xe đã chỉnh size theo yêu cầu hoặc xe đã qua dịch vụ bike fit.
• Chỉ hỗ trợ đổi trả cho xe Trek mua trực tiếp tại TUẤN BIKER HÀ NỘI. Không áp dụng cho xe mua từ đại lý khác hoặc nguồn không chính thức.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Hotline / Zalo: 0888 967 777

Email: Tuantgroup@gmail.com

Địa chỉ nhận sản phẩm đổi trả: 79 Đường 23, KĐT Thành Phố Giao Lưu, Cổ Nhuế 1, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ sáu, 9:00 – 18:00

Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả

Có được hoàn tiền mặt không?

Không. TUẤN BIKER không áp dụng hoàn tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào. Khi đổi trả được chấp nhận, khách hàng nhận đổi hàng hoặc mã mua hàng có giá trị tương đương sản phẩm được chấp nhận.

Mua online thì đổi trả như thế nào?

Liên hệ Zalo 0888 967 777 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn các bước cụ thể. Nên quay video mở hộp ngay khi nhận để việc xử lý diễn ra nhanh hơn.

Xe đạp Trek bị lỗi kỹ thuật xử lý qua đâu?

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xử lý theo chính sách bảo hành Trek chính hãng, không qua quy trình đổi trả thông thường. Liên hệ trực tiếp để được kiểm tra và tư vấn hướng xử lý phù hợp.

Sản phẩm mua trong đợt khuyến mãi có được đổi trả không?

Không. Hàng giảm giá, hàng khuyến mãi và sản phẩm kèm ưu đãi không áp dụng chính sách đổi trả.

Mã mua hàng sử dụng như thế nào?

Mã mua hàng được dùng để mua sản phẩm khác tại TUẤN BIKER. Thời hạn và điều kiện sử dụng cụ thể sẽ được thông báo tại thời điểm cấp mã. Vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.

Sản phẩm bị từ chối đổi trả thì sao?

Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả sẽ được gửi lại cho khách hàng. Phí vận chuyển chiều về do khách hàng chịu.

Chính sách đổi trả được áp dụng theo quy định hiện hành của TUẤN BIKER HÀ NỘI và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi được cập nhật tại tuanbiker.vn và không áp dụng hồi tố với các giao dịch đã hoàn thành.